Täglich 500+ Bewertungen & happy Kund:innen
Die Porsche Holding wollte eine eigene Plattform schaffen, um den Dialog zwischen Kund:innen und Autohäusern zu verbessern sowie das Kundenerlebnis zu kontrollieren. Ziel war es, eine unabhängige Bewertungs- und Community-Plattform zu entwickeln, ohne auf externe Plattformen wie Google oder TrustPilot angewiesen zu sein.
Wir entwickelten car.advisor als benutzerfreundliche Schnittstelle zwischen Kund:innen und Autohäusern. Die Plattform stärkt die Kundenbindung, verbessert das Markenerlebnis und schafft zusätzliche Marken-Touchpoints. Porsche Holding kontrolliert den Bewertungsprozess und fördert positive Erlebnisse. Wir gewährleisten schnelles Bewertungs- und Community-Management.
car.advisor zeigt, wie Kundenbeziehungsmanagement in eine ganzheitliche Marken-User Journey integriert werden kann. Das effektive Beschwerdemanagement hat die Kundenzufriedenheit von durchschnittlich 3 Sternen auf 4.8 von 5 Sternen signifikant verbessert – mit über 130.000 Bewertungen gesamt und über 500 Rezensionen täglich.
